Medan, R24J
Pelaksanaan Studi Lapangan (STULA) Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan I Tahun 2026 menjadi momentum pembelajaran bagi peserta untuk melihat langsung praktik pelayanan publik dan kepemimpinan yang inovatif. Kegiatan ini merupakan kolaborasi antara Pusat Pembelajaran dan Strategi Kebijakan Manajemen Kinerja (Pusjar SKMK) LAN RI Aceh, Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan, serta KPPBC Tipe Madya Pabean B Medan sebagai lokus studi lapangan. Selasa 6 Oktober 2026
Melalui tema “SAKTI – Sinergi Adaptasi Kinerja, Teknologi dan Integritas”, peserta mempelajari bagaimana Bea Cukai Medan menggabungkan kinerja terukur, pemanfaatan teknologi, integritas, dan kolaborasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pengguna jasa. Berbagai inovasi menjadi perhatian peserta, mulai dari Tasya AI dan CEISACare, layanan digital satu pintu, janji layanan yang disertai kompensasi, Forum BIKA MEDAN, hingga Klinik Ekspor
“Rumah Bersama”. Inovasi tersebut menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak selalu membutuhkan terobosan yang mahal, tetapi membutuhkan solusi yang tepat, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Dari sisi kinerja, KPPBC TMP B Medan mencatat seluruh 19 IKU melampaui target, dengan realisasi penerimaan negara 116,17 persen, indeks kepuasan pengguna jasa 120 persen, dan tingkat kepatuhan pengguna jasa 99,04 persen pada 2025.
Bagi peserta PKP, pengalaman ini menjadi lesson learnt bahwa kepemimpinan yang hadir langsung, teknologi yang dimanfaatkan secara tepat, kolaborasi yang kuat, serta integritas yang konsisten merupakan kunci dalam membangun pelayanan publik yang berkualitas.“SAKTI” pun menjadi pesan utama dari studi lapangan ini: bersinergi, beradaptasi, memanfaatkan teknologi, dan menjaga integritas untuk menghadirkan pelayanan publik yang semakin baik. (Simon)
0 Komentar